Unab­hängig vom Archi­tektur­stil besteht jedes IT-System aus Diensten. Ziel der Betriebsorganisation ist es, das IT-System und damit jeden einzelnen Dienst störungsfrei in der dafür vorgesehenen Infrastruktur zu betrieben. Dazu benötigen diese Personen Wissen über das Verhalten des IT-Systems in verschiedenen Situationen. Leitfragen beim Erstellen einer Handlungsanweisung sind beispielsweise:

Autoren wollen mit dem Baustein Task Aufgaben beschreiben, welche regelmäßig oder anlassbezogen ausgeführt werden. Für komplexe Handlungsanweisungen ist es sinnvoll, diese in einzelne Aufgaben in Form einer schrittweisen Anleitung herunterzubrechen. Sich wiederholende Aufgaben sind Regelaufgaben.

Der Pro­dukt­­verant­wort­liche muss sicherstellen, dass über­grei­fenden Betriebs­kon­zep­te wie Log­ging, Moni­toring, Sicher­heit, Robust­heit, Ska­lier­bar­keit angemessen dokumentiert sind. Betriebsorganisation haben oft spezielle Anforderungen, die eine Software erfüllen muss, damit sie auf «ihrer» Infrastruktur betrieben werden darf.

Der Pro­dukt­­verant­wort­liche nutzt über­grei­fenden Betriebs­kon­zep­te wie Log­ging oder Moni­toring, um das IT-System auf neue Anforderungen vorzubereiten. Kennzahlen sind wichtige Indikatoren, um festzustellen, an welcher Stelle im IT-System Verbesserungen notwendig sind. Handlungsanweisungen beschreiben, wie solche Kennzahlen ermittelt werden. Nur so lassen sich Kennzahlen langfristig miteinander vergleichen und Trends erkennen.

Der Pro­dukt­­verant­wort­liche oder Vertreter des Teams müssen sich bereits bei der Realisierung Gedanken machen, wie das IT-System betrieben wird. Bereits während bei der Entwicklung gibt es Störungen, die gelöst werden müssen. Sind solche Störung nicht auf Fehler bei der Programmierung zurückzuführen, sondern können jderzeit auftreten (z.B. Netzwerkstörung in einem verteilten System) dann entwickeln sie Handlungsanweisungen mit schrittweisen Anleitung, wie die Störung und ggfs. entstandene Folgefehler beseitigt werden.

Es ist unbedingt hervorzuheben, dass eine Handlungansweisung, die während der Realisierung des IT-Systems erstellt und von der Projektorganisation bereits in einer nicht kundenwirksamen Infrastruktur regelmäßig verwendet wird, einen großen Vorteil darstellt. Jede Störung ist dadurch ein bekanntes Problem. Entsprechend stress-arm verläuft eine Entstörung durch die Betriebsorganisation in der kundenwirksamen Infrastruktur.